1.使用“中国领事”APP办理护照旅行证需要多长时间？

　　答：由于申请人可以24小时随时随地在线递交申请，申请数量实时动态调整，并考虑到往年总领馆证照办理量总体较大且疫情期间很多申请人集中申请办理证照等情况，再加上个案情况不同，所以无法确定办理所需的准确时间。您在APP上提交审核后，系统有可能显示“预计初审等待时间”，这个时间仅为参考时间，工作人员初审后可能会提示您补充材料，或通知您视频见面，会相应延长您的办理时间。因此，建议您在使用APP之前，认真阅读我馆网站相关说明，在使用APP办理护照、旅行证时按提示和示例进行操作，在提交审核后及时通过查询订单状态了解证件办理进度，尽快按提示要求跟进处理您的订单，以节省等待时间。总领馆将全力提高处理效率，尽量缩短您的等待时间。 

　　2.使用“中国领事”APP办理护照旅行证的流程是怎样的？

　　答：

　　3.填写“个人信息”时，标注了“选填”的信息可以不填吗？

　　答：不可以。在填写个人信息环节，无论“选填”或“必填”项，所有信息项目均需填写，特别是容易漏填的项目，包括：国内居住地址、联系人、国内联系电话、国外居住地址、国外联系电话、电子邮箱、现职业及现工作单位名称以及邮寄信息中的详细地址，包括州、城市、街道、门牌号务必完整准确填写。如有关项目不适用您的情况，也请填写“无”或“不适用”，不要留空。 

　　4.“家庭成员”信息怎么填写？

　　答：请选择相应的亲属项，并按提示如实输入相关信息。家庭成员中父亲、母亲、配偶的信息均需填写。如无配偶，可以姓名栏填写“无”；如父母已去世，可在填写父母姓名后，在地址栏填写“去世”。填写一名家庭成员信息后，请点击“添加家庭成员”填写下一人信息。

　　如上述内容未完整填写，您的申请将被退回。 

　　5.我的信息提交后还能修改吗？

　　答：您的申请信息提交后即无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑的，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，即可重新修改有关信息。请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。 

　　6.“中国领事”APP中的电子签名有什么用？怎么签？

　　答：请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。

　　您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，请使用中文正楷签署本人全名，不可以只签姓氏，这个签名将被印刷在您的新护照上。

　　10周岁以下申请人可由在美监护人（父母一方）代为签署，10周岁以上申请人需本人签署。 

　　7. 上传证件照时应注意什么问题？

　　答：电子护照照片具体要求如下：近期（6个月内）正面免冠彩色半身证件照片，背景为白色，不得着浅色衣服。表情自然，双眼睁开，双唇自然闭合，全部面部特征清晰可见。点击这里查看具体规格要求，有关具体要求在APP相应页面也有详细说明，建议您仔细阅读。

　　（照片样例）

　　办理护照时，您需要在APP中上传专业机构拍摄，符合上述要求的电子版证件照，无需邮寄纸质照片。目前我们不建议您使用APP中的现场拍摄功能，有关功能拍摄处理的照片通过率较低，尚不完善，有待进一步优化。

　　您在上传证件照时，APP中会出现照片自动检测是否通过的提示，有关提示仅供参考，工作人员将再次进行审核。常见照片不合格原因有：

　　非半年内近照；照片不清晰；衣服颜色过浅，如着白色衣服；未正视镜头、红眼、闭眼；人脸或头部不完整；面部反光明显；面部曝光颜色异常；过度修图；照片背景不白，反光、模糊、过暗、污损；头部比例太大或太小、头发杂乱、遮挡五官或肩膀；佩戴黑框眼镜或镜框太大遮挡眼睛；佩戴耳环、鼻环、项链等饰品；衣领过高或过低，着连帽衫或吊带。

　　如您的证件照不合格，工作人员将驳回您的申请，并提示您证件照不合格的原因，告知补充合格的证件照片。此时您的APP订单状态将变为“待补充材料”，您需要重新在APP的“上传附加材料”栏上传合格的电子版证件照后，再次提交工作人员审查。重新补照片会延长您的办证周期。为节约您的时间，建议您采用专业机构拍摄的电子版证件照，上传前先对照我们的要求进行检查，尽量上传合格照片。 

　　8.身份验证（人脸识别）应注意什么问题？

　　答：您提交申请信息后，将进入身份验证环节，除APP明确提示外（如APP明确提示监护人代为验证），此环节必须由申请人本人进行，不得由他人代为完成。APP将对您的身份信息进行核验。身份验证（人脸识别）成功，会极大缩短办证时间。如确实无法通过身份验证，需要在线预约视频面谈时间，排队等候与工作人员视频面谈，办理周期会延长。

　　为提高验证通过率，建议您在纯色背景（如白色墙壁）前进行身份验证，保证脸部光线充足、均匀、无遮挡。也可以试着在验证时眨眨眼、摆摆头，多做尝试，争取通过。

　　注：此环节必须由申请人本人完成，不得由他人代为进行 

　　9.使用“中国领事”APP办理护照、旅行证应当怎样缴费？

　　答：申请人可选择Money Order支付，抬头收款人应为Chinese Consulate General In Chicago，请填写完整信息并在要求签名处签名，须随邮寄材料一并寄至总领馆。金额务必准确（23美元，含18美元制证费及5美元邮寄手续费；如需办理姓名加注业务，自2021年6月10日起不再收取加注费用）。每位申请人需单独缴纳，不可全家多人使用1张支票。恕不接受现金、个人支票（Personal Check）或其它现金支票。APP本身支持微信线上缴费，如提交订单时已缴费请在邮寄材料时予以说明。

　　（Money Order 参考式样） 

　　10.系统提示我需要“待补交材料”，是什么原因？怎样补交材料？

　　答：您提交订单后，工作人员会审核您的材料，如您提交的材料不完整或不准确，工作人员会通过APP通知您补交材料。此时APP上会出现“需补充材料”提示，并显示可以通过“在线上传”和“邮件上传”两种方式补充材料。总领馆建议您优先选择“在线上传”方式，仔细阅读工作人员留言，按要求补交材料。

 

　　11.系统提示我需要预约视频见面，是什么原因？怎样预约视频见面？

　　答：根据业务要求，申请人为未成年人或身份验证（人脸识别）未通过等情形，总领馆可能会要求与申请人通过APP进行视频面谈。收到消息通知后，请您按要求预约在线面谈时间，按时上线取号（提前或超时均无法取号），等待领事官员呼叫，进行在线面谈。

　　具体为：申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅，系统自动为您取号。取号成功后，您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时，APP即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。

　　未满16周岁申请人须与代为提交申请的监护人（也就是在APP中上传了本人签署的同意声明的那一方监护人）同框进行视频见面，请您提前准备。 

　　12.什么时间可以将纸质材料邮寄到我馆？

　　答：您成功提交打单后，请及时查看您的订单状态，当您的APP订单状态变为“复审中”时，请按照邮寄材料清单（请点击查看）的说明将纸质材料邮寄到我馆，以便尽快处理您的申请。根据系统设置，复审通过后，系统会再次推送邮寄通知，如此时您已寄出材料，可忽略相关消息。如您此时仍未寄出申请材料，建议您尽快寄出，以免延误您的申请。我馆不会再通过电话或电邮方式单独通知您寄出材料。

　　提前邮寄材料并不会加快办证进程，反而有可能因为退件等导致办证周期延长。

　　关于邮寄和缴费注意事项，请点击查看《“中国领事”APP使用说明（6月10日更新）》 (2021/06/06) 

　　13.“中国领事”APP启用后，原来的海外申请护照在线预约系统还用吗？

　　答：“中国领事”APP中的“护照旅行证”在线办理功能于2021年6月7日在芝加哥总领馆正式启用，原有的海外申请护照在线预约系统已停用。 

　　14.我在国内，可以通过“中国领事”APP向驻芝加哥总领馆办理护照旅行证吗？

　　答：不可以。总领馆仅可受理在美国的中国公民通过“中国领事”APP在线提交的证照申请。如您在国内，请赴公安机关出入境管理部门办理。如您在其他国家，需向中国驻该国的使领馆申办证照。使领馆将对申请人相关情况进行核实。 

　　15.我在驻芝加哥总领馆领区以外的州，可以通过“中国领事”APP向驻芝加哥总领馆办理护照吗？

　　答：总领馆仅受理在美中国公民通过“中国领事”APP在线提交的申请，申请人可选择跨领区申请，但总领馆将优先处理长期居住在总领馆领区内的申请人提交的申请。每个申请人只能选择在中国驻美使领馆中的一家提交办理，不能向同一使领馆或不同使领馆重复提交，请注意如实、准确填写信息，慎重选择拟提交办理的使领馆。 

　　16.我想尽快办理证件，可否同时向多个馆提交申请，看看哪个馆办的快就在哪办？

　　答：不可以。每个申请人只能选择在中国驻美使领馆中的一家提交办理，不能向同一使领馆或不同使领馆重复提交，请注意如实、准确填写信息，慎重选择拟提交办理的使领馆。 

　　17.我不会操作APP，可以请别人帮忙提交申请吗？

　　答：如您操作手机存在困难，可以请亲友帮忙提交申请。您的亲友下载APP并完成实名认证后，就可以帮其他人提交申请，但提交申请时会有申请人身份验证环节，此环节需由申请人本人完成，不得由他人代为办理。

　　为确保相关信息的准确性，除未成年人、老年人等需由他人代填的特殊情况外，建议由本人在线完成申请手续。 

　　18.使用“中国领事”APP办理需要本人到总领馆吗？

　　答：通过APP办照原则上无需到馆。APP有“视频见面”功能，对申请人为未成年人或未能通过身份验证（人脸识别）,以及总领馆认为有必要通过APP进行面谈的其他情形，总领馆将推送线上面谈信息。部分情况可能需要本人到馆面谈，如果需要，我们将个案通知。 

　　19.通过“中国领事”APP申请的护照是否含有指纹信息？如果没有，是否会影响正常使用？如果想办理含有指纹信息的护照该怎么办？

　　答：通过APP办照无法采集指纹。无指纹信息的护照可正常使用，但在中国边检口岸入境时无法自助通关，需走人工通道。如果今后需要办理有指纹信息的电子护照，可等疫情过后，总领馆恢复正常对外办公后预约到总领馆重新办理。 

　　20.使用“中国领事APP”办理护照旅行证，如遇紧急人道主义情况，是否可以加急办理？

　　答：如您遇到奔丧、探望危重病人等人道主义紧急情况，在APP中提交申请后，可向总领馆咨询邮箱（chinavisachicago@gmail.com）发送邮件，同时附上相关的紧急情况证明材料（如死亡证明、诊断证明、亲属关系证明等），我们将根据您的情况进行处理。 

　　21.因公护照、香港特区护照等业务可以通过“中国领事”APP办理吗？

　　答：“中国领事”APP可以办理在美中国公民的因私普通护照、旅行证业务以及在美侨胞的养老金资格认证等业务。目前APP还无法办理因公护照、香港特区护照、签证、公证认证等业务，如您需办理上述业务，可通过咨询邮箱chinavisachicago@gmail.com发送邮件咨询。 

　　22.“中国领事”APP在哪里下载？

　　答：“中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描下图中的二维码下载。

　　23.“中国领事”APP怎么注册？支持国外手机号码注册吗？

　　答：可以通过中国大陆手机号码或电子邮箱注册，目前暂不支持国外手机号码注册。 

　　24.我注册/登录时总是提示异常，无法正常使用怎么办？

　　答：“中国领事”APP刚刚上线，可能会存在运行不稳定的情况。如您在注册或登录时遇到问题，建议您可稍候再试。

　　我们欢迎您将遇到的问题或意见建议通过电子邮件（chinavisachicago@gmail.com）向我馆反映，以协助我们优化相关工作。请在邮件中提供以下信息：您使用的手机型号，您注册时使用的邮箱地址/手机号码，您遇到的问题详细描述（如有截图可一并发送），您的联系方式（手机号码或微信号码）。 

　　25.“中国领事”APP需要实名认证吗？如何进行？

　　答：APP需要完成实名认证才能办理证照业务，实名认证相当于在APP上取得了证照办理的一个账号。如您因故无法通过实名认证，可委托已经完成实名认证的亲友代为提交申请。实名认证可通过您的中国因私普通护照或中国身份证信息进行，具体操作可根据APP内的提示进行。 

　　26.姓名拼音怎么填？可以填我的外文名吗？

　　答：如办理护照，您的姓名信息应为简体汉字和标准汉语拼音，不得填写外文名。如您因与外国公民结婚等原因而更改姓名，可另申请护照加注，有关姓名信息可被加注在您的护照加注页上。

　　如系在国外出生人员办理旅行证，您可将出生证明上的英文姓及英文名填写在拼音处。 

　　27.我姓吕，听说带“ü”音的字拼音拼写规则有变化，具体是怎样的？

　　答：根据国内主管部门要求，现行护照姓名拼音中，大写字母“Ü”用YU代替，如吕，用LYU拼写。

　　有关拼写方式具体规则如下：

　　（1）汉语拼音中含有字母“Ü”的音节有4个，分别为LÜ（吕等字）、NÜ（女等字）、LÜE（略等字）、NÜE（虐等字）。在出入境证件拼音姓名中，LÜ（吕等字）、NÜ（女等字）两个音节中的大写字母“Ü”转换为“YU”， LÜE（略等字）、NÜE（虐等字）两个音节中的大写字母“Ü”转换为“U”。

　　（2）出入境证件姓名拼音字母“Ü”的转换规则是根据2012年2月1日实施的国家标准《中国人名汉语拼音字母拼写规则》（编号：GB/T 28039-2011）和语言文字主管部门的意见确定的。

　　（3）如您有特殊需要，需沿用原有出入境证件的拼写方式的，需书面声明有关需求，并承担相应责任（有关书面声明需以附加材料方式在APP中上传）。 

　　28.我需要办理护照姓名加注业务，如何办？

　　答:如需办理护照加注业务，请在上传附加材料环节，将需办理加注的具体情况作书面声明并作为其他特殊材料上传，同时上传相关外文姓名的证明材料（如绿卡、结婚证等），我们将根据您的声明处理您的申请。 

　　29.我的名字中有生僻字，APP中无法输入怎么办？

　　答：您可暂时不填或先以其他字代替，同时请就相关具体情况另作书面声明并本人亲笔签名，在后续“上传附加材料”环节提交，我们将根据您提交的声明进行处理。 

　　30.我原来的护照出生地信息错了，与我的实际情况不一致怎么办？办新护照时可以改过来吗？

　　答：如您原照信息有误，请在APP中先按原照上的信息填写。

　　同时请就相关具体情况作书面声明并亲笔签名，在后续“上传附加材料”环节提交，如有相关证明材料（如户口本等）也请一并上传，我们将根据您提交的声明和相关材料进行处理。 

　　31.我都需要上传哪些附加材料？声明书在哪可以下载？

　　答：以下为各类业务所需上传的具体材料及各类声明书参考模板（有关模板仅供参考，部分表述可能需根据个案情况进行调整，需亲笔签名）。 

      ( 《同意为未满16周岁未成年人首次申请办理旅行证声明书》、《同意为未满16周岁未成年人申请换发、补发旅行证声明书》、《同意为未满16周岁未成年人申请换发护照声明书》、《遗失/毁损中国护照/旅行证情况说明》、《邮寄材料清单》)

       32.我应该怎么选择实体材料递交方式和取证方式？

　　答：疫情期间，“实体材料递交方式”和“取证方式”均仅支持邮寄，选择邮寄取证后，您需要根据系统提示输入您的收件人信息和地址信息，请确保您的收件信息准确。 

　　33.申请提交之后可以撤回吗？

　　答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单，我们建议您不要频繁取消订单，如30天内累计取消订单达3次，会影响您再提交新的订单。